Richtlinie zu Garantie- und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erläutert, wie Junipersanctum mit defekten Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Zustand des Produkts

Wir sind bestrebt, Produkte anzubieten, die den Produktbeschreibungen, Abbildungen, technischen Daten und geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel können natürliche Abweichungen bei Farbe, Struktur, Maserung, Oberflächenbeschaffenheit oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt, beschädigt oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns unter info@junipersanctum.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine Beschreibung des Problems an. Fügen Sie außerdem Fotos oder Videos des Problems, bei Transportschäden Fotos der Verpackung sowie nach Möglichkeit Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen bei.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Sollten Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile oder fehlende Beschläge bereitstellen, Montageanleitungen oder Reparaturhinweise geben oder anderweitige geeignete Unterstützung anbieten.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder Installation, Nichtbefolgung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können Abhilfen Ersatzteile, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rücksendung gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Vor der Genehmigung einer Abhilfe können wir Fotos oder Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder nicht wie beworben beschriebene Waren nicht ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte verfügen möglicherweise über eine Herstellergarantie. Sofern eine Herstellergarantie gilt, finden Sie nähere Angaben möglicherweise auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht, sofern diese anwendbar sind.