Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente Politique de garantie et relative aux problèmes liés aux produits explique comment Junipersanctum gère les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. La présente Politique ne limite aucun droit légal impératif applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs caractéristiques et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de grain, de finition ou de matériau, notamment pour le bois, le tissu, le cuir ou les éléments faits à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement des problèmes liés aux produits

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@junipersanctum.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommages liés à l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou marques du produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

Si des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions manquent à votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de remplacement, de la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la fabrication ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux, les enfants, les accidents ou un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions possibles

Selon le problème et la loi applicable, les solutions peuvent inclure une pièce de remplacement, une assistance à la réparation, un produit de remplacement, un remboursement partiel, un retour contre remboursement ou toute autre solution requise par la loi applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale dans l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente Politique ne limite pas vos droits impératifs à la garantie légale pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur description.

7. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Le cas échéant, les détails peuvent figurer sur la page du produit, son emballage, le manuel d’instructions ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, le cas échéant, sans les remplacer.